الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على حفظ حقوق المتجر والعملاء، نود التوضيح بأن المنتجات والخدمات الرقمية تخضع لطبيعة خاصة، حيث إن بعض الطلبات يتم تسليمها أو تفعيلها بشكل فوري بعد إتمام عملية الشراء.
- الطلبات الرقمية: لا يُقبل طلب إلغاء الشراء أو استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الخدمة، متى تم تنفيذ الطلب وفقًا للوصف والشروط الموضحة.
- قبل إتمام الطلب: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة، واختيار المنتج أو الخدمة المناسبة قبل الدفع.
- وجود مشكلة في الطلب: في حال عدم استلام المنتج، أو وجود خلل في الخدمة، أو عدم مطابقة الطلب للوصف المعلن، يرجى التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الشراء، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها إن أمكن.
- معالجة الشكاوى: يحق للمتجر التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة التسليم أو الإصلاح أو التعويض أو الاسترداد عند استحقاقه.
- سوء الاستخدام: لا يتحمل المتجر مسؤولية المشكلات الناتجة عن سوء استخدام العميل للخدمة، أو مخالفة التعليمات الموضحة، أو مشاركة بيانات المنتج مع أطراف أخرى بعد استلامه.